利寶保(bao)(bao)險始終秉承“以人為(wei)本(ben)、開放包容(rong)、履約負(fu)責、保(bao)(bao)持簡單、追(zhui)求卓越(yue)”的(de)企業文化，堅守誠信原則，為(wei)消費者提供真實(shi)、準確、全面、高效的(de)產品信息和(he)服務，以充分維(wei)護保(bao)(bao)險消費者合法權益為(wei)要(yao)旨(zhi)，現(xian)公開向社會(hui)公眾鄭重承諾：
一、 銷售服務
（一）不誤導、誘導、欺騙保險(xian)消(xiao)費者，清楚解(jie)(jie)釋保險(xian)條款和保險(xian)術語，如(ru)實告(gao)知(zhi)投(tou)(tou)保的(de)注(zhu)意事項，明(ming)確說明(ming)免除責(ze)任(ren)，不對投(tou)(tou)保人隱瞞與保險(xian)合同有關的(de)重要情況，讓消(xiao)費者正確理解(jie)(jie)投(tou)(tou)保后的(de)保險(xian)利益和應履行的(de)義(yi)務。
（二）訂立保(bao)險合(he)同(tong)時，我司(si)員工自覺遵守(shou)“公平互利(li)、協(xie)商一致、投(tou)保(bao)自愿”的原則(ze)，明(ming)確合(he)同(tong)構成要件形式，遵守(shou)最大誠信從業規則(ze)，保(bao)護投(tou)保(bao)人(ren)和(he)被保(bao)險人(ren)利(li)益。
（三） 嚴格執行經保(bao)險(xian)監管機關審批同意的保(bao)險(xian)條款和費率(lv)規(gui)章，遵(zun)守行業規(gui)范，不違(wei)規(gui)使用(yong)費率(lv)因子，不擅自擴大或縮(suo)小保(bao)險(xian)責任(ren)。
（四）遵守國家相(xiang)關法律法規，對客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)嚴格保密。客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)實施制(zhi)度化(hua)、標(biao)準化(hua)管理，保證信息(xi)安全(quan)，杜(du)絕(jue)客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)外泄。
二、承保(bao)服(fu)務
（一）服務時間
實行“365天×8小時(shi)”承(cheng)保服務。
（二(er)）保單查詢(xun)
成功投保(bao)后，客戶(hu)可通過”利(li)寶保(bao)險“小程序、微信服(fu)務號、官網及電話等多渠道查詢(xun)保(bao)單(dan)信息。
1.小程序：微信搜(sou)索“利寶(bao)保險”小程序，點擊首頁“查保單(dan)”，完成實名認(ren)證(zheng)后即可(ke)查詢(xun)；
2.官微(wei)查詢(xun)：訂閱微(wei)信公眾號“利寶保(bao)險”→“保(bao)單.服務”→“我的(de)保(bao)單”，登錄完成實名認證后即可查詢(xun)；
3.官(guan)網查詢(xun)：登(deng)錄利寶保險(xian)官(guan)網//www.wizzard.cn→點(dian)擊首頁(ye)→“保單查(cha)詢”錄入信息即可查(cha)詢；
4.電(dian)話(hua)查詢：撥打全國(guo)統一客戶服務電(dian)話(hua)400 888 2008。
三、理(li)賠服務(wu)
誠(cheng)信理(li)賠、熱情服務，不拖賠、惜賠和無理(li)拒賠，準確指導被保險人或(huo)受益人辦理(li)索賠事(shi)宜(yi)，維護(hu)保險消費者的合法(fa)權益。
（一） 接報案
1.電話報(bao)案(an)：全國統一(yi)客戶(hu)服務(wu)電話400 888 2008，實(shi)行“7×24小時”接報(bao)案(an)、查勘定損服務(wu)。
2.在線報案(an)：微信搜(sou)索“利寶(bao)保險”小程序，點擊首(shou)頁“辦理(li)賠”進行報案(an)。
（二） 查(cha)勘
1.全國(guo)范圍內，實行(xing)全年365天，7×24小(xiao)時(shi)現(xian)場查勘服務，7×8小(xiao)時(shi)車(che)輛(liang)定(ding)損服務；
2.查勘(kan)(kan)(kan)時效：查勘(kan)(kan)(kan)地(di)點(dian)在城市中心行政區域內(nei)的，30分鐘(zhong)內(nei)到(dao)(dao)達(da)(da)查勘(kan)(kan)(kan)現場；查勘(kan)(kan)(kan)地(di)點(dian)在城市近郊區縣的，1小時內(nei)到(dao)(dao)達(da)(da)查勘(kan)(kan)(kan)現場；其它地(di)區或因特(te)殊(shu)情形無法(fa)及時到(dao)(dao)達(da)(da)，查勘(kan)(kan)(kan)人員會提前與報案人主動溝(gou)通，協商確(que)定事故查勘(kan)(kan)(kan)的時間、地(di)點(dian)和(he)方(fang)式。
（三(san)）定損
1.車輛(liang)損失金額1,000元以內的(de)車損案件(jian)，1-2個工作日完成；
2.車輛(liang)損(sun)失(shi)金額1,000~25,000元以(yi)內的車損(sun)案件，5個工作日內完成定損(sun)；
3.車輛(liang)損(sun)失金(jin)額在25,000元(yuan)以上(shang)的(de)，自(zi)約定的(de)日期或事故車輛(liang)拆(chai)檢完成之日起10個工(gong)作日內確定損(sun)失金(jin)額；
4.涉及特種車(che)型、稀有車(che)型、老舊車(che)型等情形復(fu)雜的(de)案件，按與客戶(hu)協商(shang)的(de)時限內完(wan)成。
（四）賠(pei)付服務
理賠(pei)案件屬(shu)于保險賠(pei)償責任范(fan)圍，我司收(shou)到完整(zheng)的索賠(pei)資料，并與客戶就賠(pei)償達成一致后(hou)，將在以下時間內進行賠(pei)付：
1.10,000元以下，1個工作(zuo)日；
2.10,000元(yuan)～20,000元(yuan)，2個工作(zuo)日；
3.20,000元以上(shang)，3個工作日；
4.全(quan)損或(huo)盜搶，5個(ge)工作日。
（五(wu)）便捷理賠(pei)
客戶可通過“利寶(bao)保險”小程(cheng)序全方位了(le)解理賠流(liu)程(cheng)，輕松辦理索賠。
（六）理賠回訪
賠(pei)款支付后10個(ge)工作日(ri)內，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)實行回訪服務，主動收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)(hu)的意見和建議。
四、保全服務
撥打全(quan)國(guo)統一客戶(hu)服(fu)務電話(hua)400 888 2008，提(ti)供(gong)工作日5*8小時保(bao)全(quan)受理服(fu)務；
保單退(tui)保：收到所有必備退(tui)保資料(liao)和(he)正確的退(tui)保信息的情況下(xia)，辦理(li)時(shi)效為1-2個(ge)工作日(ri)。
五、咨詢與投訴
（一）咨詢與投訴受理
為(wei)保(bao)證(zheng)客戶反饋渠道(dao)暢通，我司(si)為(wei)客戶提供電話、網絡、柜面、書面郵寄等多渠道(dao)受理(li)方式：
1.電話受理：全國(guo)統一客服專線400 888 2008提供365天，7*24小時服務；
2.網(wang)絡受理：微信服(fu)務號“利(li)寶保險”；
3.柜面受(shou)理(li)(li)：全國柜面提(ti)供工作(zuo)日(ri)5*8小時咨詢及投訴(su)受(shou)理(li)(li)服務；
4.書面郵寄：重慶市渝中區瑞天路56-2號13層(ceng)及12層(ceng)1202、1203單元，郵編400043。
（二）投訴處理流程
1.詢問信息(xi)，登記受理(li)。
2.聯(lian)系消(xiao)費(fei)者，調查核實。
3.跟進(jin)處(chu)理，告知結(jie)果。
投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)時效：自受理(li)投(tou)訴之日起，原則(ze)上1個(ge)工(gong)作(zuo)日內聯系消費(fei)者；對事(shi)實清楚、爭(zheng)議(yi)情況簡單的，5個(ge)工(gong)作(zuo)日內作(zuo)出處(chu)(chu)理(li)決定并告知消費(fei)者；情況復雜(za)的，在雙方約定時限內告知。
尊敬的(de)(de)保(bao)(bao)險(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)：您(nin)(nin)在接受服務(wu)過程中有(you)任何不良體(ti)驗，請向我(wo)們(men)反映，我(wo)們(men)將在第一(yi)時(shi)間響應、處理。我(wo)們(men)承諾，會認真對待您(nin)(nin)的(de)(de)每一(yi)個投訴和(he)建議(yi)，盡全力解決您(nin)(nin)的(de)(de)問(wen)題，確保(bao)(bao)您(nin)(nin)的(de)(de)權益得到最大程度的(de)(de)保(bao)(bao)障。